<div style='margin-bottom: 20px;'> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o objetivo principal de um processo organizacional?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Transformar insumos em produtos agregando valor na percepção dos clientes.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Por que o movimento clicentrista é importante para as organizações?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Ajuda as organizações a desenvolver um relacionamento sustentado no conhecimento dos clientes, seus perfis e preferências.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como a qualidade é definida na primeira onda da qualidade total?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Como conformidade a requisitos.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a nova figura de comprador que emerge na década de 1970?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Um comprador que passa a demandar por atenção e não somente por produtos adequados a necessidades específicas.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Por que é mais barato preservar um cliente antigo do que buscar um novo?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Porque a manutenção de clientes existentes evita os custos associados à aquisição de novos clientes.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como a definição de projetos de produtos e processos beneficia a relação com os clientes?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Facilita a compreensão da inter-relação entre os processos e a atenção às necessidades dos clientes.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como o conceito de qualidade evolui na segunda onda?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Incorpora o atendimento das necessidades e expectativas do cliente, além de colocar o cliente como foco do esforço organizacional.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Por que é importante que as organizações conheçam bem seus processos?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Para melhorar sua capacidade competitiva, relação com o mercado e obter mais lucros.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a essência da primeira onda da qualidade segundo Goldbarg?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">A preocupação com a conformidade daquilo que é produzido, de acordo com as especificações planejadas.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como os processos relativos ao produto contribuem para a satisfação do cliente?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Estão diretamente relacionados à criação de valor, atendendo às necessidades dos clientes e da sociedade.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a importância do clicentrismo nas organizações atuais?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Focar nos clientes ajuda a conquistar sua atenção e atender suas expectativas, aumentando a competitividade.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como a segunda onda da qualidade difere da primeira?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Incorpora o atendimento das necessidades e expectativas do cliente, colocando-o como foco do esforço organizacional.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">O que define um produto dentro de um processo organizacional?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Resultados de atividades ou processos que podem ser tangíveis ou intangíveis, intencionais ou não intencionais.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a função dos processos de apoio dentro de uma organização?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Dar suporte aos processos relativos ao produto, sendo projetados conforme as necessidades internas da organização.</p> </div> </div>