<div style='margin-bottom: 20px;'> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o foco principal do livro 'Administração do Relacionamento com o Cliente' de Marcelo Zambom?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">O foco principal é a gestão e o fortalecimento das relações entre empresas e seus clientes.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">O que é clicentrismo, conforme descrito no livro?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">É a abordagem organizacional que coloca os clientes como o centro de todas as iniciativas.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a importância de ouvir os clientes no contexto organizacional?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">É crucial para entender as necessidades, expectativas e satisfação dos clientes, permitindo aprimorar produtos, serviços e estratégias de mercado.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como a segmentação de mercado beneficia as empresas?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Permite que as empresas identifiquem e atendam às necessidades específicas de diferentes grupos de clientes de maneira mais eficaz.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o papel da dissonância cognitiva no processo de compra?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Influencia o arrependimento pós-compra e pode levar os consumidores a questionar suas decisões de compra.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a importância do composto de marketing na relação com o cliente, segundo o livro?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">É crucial para criar e manter uma relação forte e positiva com o cliente.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a visão da FPNQ sobre o cliente?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">O cliente deve ser considerado o destinatário final dos produtos de qualquer organização, destacando a variedade de motivos para a aquisição de produtos.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">De que maneira as expectativas dos clientes evoluem ao longo do tempo?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Mudam devido a novas experiências, tecnologias e influências do mercado, exigindo que as empresas se adaptem continuamente.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como o comportamento do consumidor é visto no contexto do livro?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Como um processo que envolve diversos atores e é fundamental para a estrutura organizacional.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a diferença entre comprador e pagante?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">O comprador é quem executa a compra, enquanto o pagante é quem fornece os recursos financeiros para a compra, podendo ser pessoas diferentes.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a importância dos clientes nos processos organizacionais, segundo Silva e Zambon (2015)?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Os clientes são essenciais porque os produtos e serviços existem devido à demanda deles para adquirir e consumir.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">O que simboliza o cliente na perspectiva do livro?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">O cliente é visto simbolicamente como o centro das iniciativas organizacionais.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como a internet mudou a relação entre organizações e clientes?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">A internet transformou o modo como as organizações se relacionam com seus clientes, facilitando o contato, o registro de informações e a capacidade de cativar os clientes.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o papel do CRM e do big data no acompanhamento do relacionamento com os clientes?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">CRM e big data são tecnologias que auxiliam no acompanhamento do relacionamento com os clientes, permitindo uma melhor compreensão de seus comportamentos e preferências.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são os principais tipos de clientes discutidos no livro?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Clientes externos, internos, pessoais, da concorrência e lucrativos.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a importância de compreender o comportamento dos clientes na administração do relacionamento com eles?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Compreender o comportamento dos clientes permite agrupá-los com base em características de consumo semelhantes, melhorando a comunicação da oferta e ajustando-a ao perfil do público-alvo.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são os riscos associados à não escuta dos clientes?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Pode levar à insatisfação do cliente, perda de mercado e danos à reputação da empresa.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Por que é vital para as organizações entender quem são seus clientes e as características de demanda do mercado-alvo?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Entender os clientes e as características de demanda do mercado-alvo é crucial para desenvolver relacionamentos duradouros e mutuamente vantajosos, além de ser essencial para a satisfação e retenção de clientes.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como o consumidor é definido no contexto de compra e consumo?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">O consumidor é o indivíduo que consome o produto, independentemente de ter sido o comprador.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Por que é fundamental que as organizações estejam comprometidas com os motivos de compra dos clientes?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Porque o compromisso com os motivos de compra dos clientes está diretamente relacionado à satisfação e ao sucesso do cliente ao adquirir e utilizar o produto.</p> </div> </div>