<div style='margin-bottom: 20px;'> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a principal característica do MEG segundo a FNQ?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Ser um modelo integrador.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a condição essencial às organizações diante da evolução da globalização e tecnologia?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Promover qualidade.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é um dos conceitos mais novos inseridos na ISO 9001:2015?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Partes interessadas</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">O que não caracteriza uma administração integrada, segundo o texto?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Departamentos vistos isoladamente e competindo entre si para demonstrar maior importância.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais conceitos são seguidos pelos diversos prêmios de qualidade além da FNQ?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Os conceitos desenvolvidos pela FNQ.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Com que frequência e quantidade as medições dos indicadores devem ser realizadas?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">A periodicidade e quantidade das medições variam de acordo com as necessidades específicas de cada organização.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o significado de responsabilidade socioempresarial?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">A atuação da empresa com responsabilidade perante a sociedade.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como a administração integrada busca fidelizar o cliente?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Garantindo que a demanda para que os negócios sejam centrados nele não seja ignorada.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">O que caracteriza o 'Desenvolvimento sustentável' no MEG?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Práticas que garantem a sustentabilidade a longo prazo</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">A quem os padrões de conduta, código de ética e políticas de integridade devem ser estendidos, quando necessário?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">A terceiros, tais como, fornecedores, prestadores de serviço, agentes intermediários e associados.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">O que o fundamento pensamento sistêmico abrange?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">A organização de modo holístico, em um contexto ambiental de inter-relacionamento e de interações em um ecossistema.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são os processos de negócio detalhados para a Sabesp?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Governança corporativa, planejamento e gestão, produção de água, distribuição de água, coleta de esgoto, tratamento de esgoto, prestação de serviço ao cliente.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais processos de apoio são definidos pela Sabesp?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Administrativo, manutenção, econômico e financeiro, gestão de empreendimentos, engenharia da operação, desenvolvimento tecnológico.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">O que é necessário para desenvolver o olhar sistêmico na organização?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Compreender os requisitos das partes interessadas e sua correlação com os processos da cadeia de valor, a estruturação do inter-relacionamento dos diferentes processos organizacionais e a estruturação do modelo de gestão da organização e seus sistemas de comunicação.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais ações gerenciais são requeridas para a gestão eficaz de uma organização?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Incluem gestão de pessoas, processos organizacionais, relacionamento com clientes, desenvolvimento sustentável, e gestão de fornecedores.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a importância da escolha de referenciais comparativos para uma organização?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Mensurar o nível de competitividade dos resultados da organização e seus processos.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a especialidade do Prof. Maurício Cassar pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Administração Mercadológica</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">O que são indicadores de desempenho?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">São medidas utilizadas para quantificar a eficiência e eficácia de ações dentro de uma organização.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o objetivo do Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento (PNQS)?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Estimular a busca e aplicação de boas práticas de gestão no setor de saneamento, reconhecer organizações que se destacam, captar e divulgar práticas reconhecidas, e promover eventos de capacitação gerencial.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">O que significa 'MEG 21' mencionado no texto?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Os fundamentos da excelência – MEG 21</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o objetivo do brainstorming?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Resolver problemas específicos, explorando a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são os benefícios de utilizar os oito fundamentos da gestão para excelência do MEG?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Permite à organização realizar sua autoavaliação e obter um diagnóstico da maturidade da gestão.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são as etapas recomendadas para gerenciar a relação com as partes interessadas?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Identificar as partes interessadas, obter informações sobre suas necessidades e expectativas, definir a importância de cada uma, estabelecer uma escala de prioridade, definir indicadores estratégicos e gerenciais, e estabelecer canais de comunicação.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Por que é importante monitorar os indicadores das expectativas das partes interessadas?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Para verificar se a organização está atendendo às suas necessidades e expectativas.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Segundo Arcanjo (2018), quais aspectos são abordados pelo fundamento da administração integrada?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Valores e princípios organizacionais, atuação ética e inspiradora dos líderes, compreensão dos cenários e tendências, e mobilização das pessoas em torno dos objetivos da organização.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a proposta da versão 21 do MEG?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Promover o direcionamento das organizações para resultados competitivos e sustentáveis através da atenção aos requisitos das partes interessadas.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Há uma sequência obrigatória para o desenvolvimento dos fundamentos no MEG 21?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Não, cada organização desenvolve métodos e práticas de acordo com suas especificidades e conveniência.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são os elementos comuns a todas as empresas segundo o MEG?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Possuir um propósito, escolher produtos e serviços para entregar valor, esperar contrapartida dos clientes e interagir com o ambiente e partes interessadas.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como a organização estabelece compromisso com as partes interessadas?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Através de negociação de interesses e necessidades entre a empresa e as partes interessadas.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são os temas desdobrados no compromisso com as partes interessadas segundo a FNQ?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Requisitos das partes interessadas, relacionamento com as partes interessadas, cliente, fornecedor, e força de trabalho.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a natureza do MEG em relação à implementação de práticas de gestão?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">O MEG é orientativo e provocador, sem ser prescritivo.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o objetivo dos procedimentos mencionados no item XII da ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Assegurar a pronta interrupção de irregularidades ou infrações detectadas e a tempestiva remediação dos danos gerados.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">O que são consideradas reuniões de prestação de contas?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Encontros para definição de requisitos com proprietários.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">O que caracteriza uma prática de gestão adequada?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Define claramente o que deve ser feito, estabelece responsabilidades, mecanismos de controle, determina o resultado esperado e tem relevância estratégica.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o objetivo da implementação do ciclo PDCA?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Melhora contínua dos processos organizacionais.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são as principais mudanças na 21ª edição do MEG?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Apresentação do novo Diagrama do MEG baseado no Tangram e substituição dos Critérios de Excelência pelos Fundamentos da Gestão para Excelência.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como os fundamentos do MEG são expressos?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Em características tangíveis, mensuráveis qualitativa ou quantitativamente por meio de processos e seus respectivos resultados.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual analogia é usada para explicar a administração integrada?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">O corpo humano e seus departamentos especializados.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como o MEG estimula a organização na obtenção de respostas?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Por meio de práticas de gestão visando a geração de resultados competitivos.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o principal objetivo do Modelo de Excelência da Gestão (MEG)?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Desenvolver a gestão de excelência</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são os três aspectos da busca pela excelência segundo o MEG?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Compreender a organização como um sistema vivo, gerar valor para todos na cadeia de valor, e ter qualidade na interação com o ecossistema.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o primeiro parâmetro para avaliar o programa de integridade?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Comprometimento da alta direção da pessoa jurídica, incluídos os conselhos, evidenciado pelo apoio visível e inequívoco ao programa.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como devem ser avaliados os processos organizacionais?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">A partir do propósito de suas entregas de valor, sejam elas estratégicas, operacionais ou informativas para tomadores de decisão e partes interessadas.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quem são considerados stakeholders de uma organização?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Todos aqueles que influenciam de forma decisiva ou são importantes para o sucesso da organização.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">O que são os fundamentos da excelência propostos pela FNQ?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Valores e princípios que orientam as estratégias, processos, sistema decisório, desenvolvimento e emprego de tecnologia e relações com partes interessadas.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Por que é necessária uma análise periódica de riscos, segundo o Art. 42?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Para realizar adaptações necessárias ao programa de integridade.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o papel dos registros contábeis mencionados no Art. 42?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Refletir de forma completa e precisa as transações da pessoa jurídica.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quem são considerados partes interessadas de uma organização?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Elementos que afetam e são afetados pelo desenvolvimento da atividade da organização.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como a organização pode atender às expectativas de um fornecedor que deseja obter níveis superiores de lucro?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Negociando com seus fornecedores para estabelecer níveis de preços possíveis diante do cenário.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são alguns dos critérios para definir a pertinência de uma parte interessada?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Se a parte interessada possui relação direta com a organização, se seus interesses estão relacionados aos propósitos da organização, e qual poderá ser o impacto sobre a imagem ou sobre o resultado da organização caso seus interesses não sejam atendidos.</p> </div> </div>