<div style='margin-bottom: 20px;'> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual era a preocupação de Judy Crawford ao decidir visitar a Disney?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Se deveria ficar com sua equipe durante uma tempestade que causou problemas na região, em vez de visitar o Reino Encantado.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como a Disney é vista em relação ao atendimento ao cliente?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Como um exemplo excepcional de como encantar e manter os visitantes satisfeitos.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Como a Disney é percebida em termos de suas relações comerciais?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Como uma empresa exigente, com negociadores irredutíveis e concorrentes impetuosos.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual foi a reação de Carmen Bivera ao embarcar em sua viagem?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Ela estava animada para aprender a metodologia de atendimento ao cliente da Disney, visando aplicar melhorias significativas em sua empresa.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é o principal objetivo do livro 'Nos bastidores da Disney'?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Mostrar como os grandes líderes e suas equipes podem superar as expectativas dos clientes, usando a Disney como modelo de eficiência.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Quais são os principais temas abordados no livro?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Os segredos do sucesso da Disney, estratégias para satisfazer clientes, e como criar uma cultura empresarial poderosa.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual é a verdadeira concorrência da Disney, segundo o livro?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">O livro sugere que entender o verdadeiro concorrente é crucial, mas não especifica qual é.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Por que os líderes financeiros começaram a priorizar a manutenção dos clientes atuais em vez de conquistar novos?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Devido à indefinição do setor bancário, corretagem e empresas seguradoras, tornando a retenção de clientes vital em um ambiente competitivo.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Qual era o objetivo principal da viagem de negócios mencionada no texto?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">Aprender como a Disney mantém um alto grau de fidelidade de seus convidados para aplicar conhecimentos semelhantes em seu próprio banco.</p> </div> <div style="margin-bottom: 10px; background-color: #f2f2f2; border-radius: 1rem; padding: 10px 20px;"> <h2 style="font-weight: bold; margin-bottom: 3px; font-size: 1.5rem;">Por que o papel da Disneyworld e do Magic Kingdom é descrito como 'essencial e nulo' no livro?</h2> <p style="font-weight: normal; font-size: 1.2rem;">É essencial por ser um exemplo de sucesso no atendimento ao cliente, mas nulo porque a Disney não aprovou nem reprovou o livro.</p> </div> </div>